Livro
O Poder da Experiência Humanizada

lançamento Novembro/2025

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Humanizar não é suavizar a gestão, é qualificá-la. Este livro mostra como a combinação entre técnica, comunicação e sensibilidade transforma resultados em qualquer área: segurança patrimonial e escolar, saúde, comércio, empresas e prestação de serviços.
A experiência humanizada revela que o modo como tratamos pessoas determina desempenho, reputação e o valor percebido por clientes, alunos, pacientes e colaboradores.

Se você deseja elevar o padrão de atendimento, fortalecer equipes, reduzir conflitos e criar ambientes onde pessoas se sintam seguras e respeitadas, este livro foi feito para você.

O que você aprenderá

✔ Como a experiência humanizada se aplica na prática em diferentes setores

✔ Como transformar atendimento comum em atendimento memorável

✔ Estratégias de liderança que unem firmeza, empatia e coerência

✔ Como melhorar segurança patrimonial e escolar sem perder autoridade

✔ Como aplicar comunicação humanizada para reduzir conflitos

✔ Como criar ambientes que geram pertencimento, confiança e fidelização

✔ Ferramentas práticas, checklists e modelos para implementar o método no dia a dia

Para quem é este livro

• Líderes, gestores e empreendedores
• Profissionais de segurança patrimonial e escolar
• Educadores, diretores e coordenadores
• Profissionais de saúde e atendimento
• Prestadores de serviços e equipes comerciais
• Empresas que desejam melhorar relacionamento com clientes
• Pessoas que desejam aperfeiçoar comunicação, liderança e gestão emocional

 

Por que este livro é diferente

Escrito com base em experiências reais, vivências profissionais e estudos que envolvem comportamento humano, segurança, gestão e atendimento, a obra conecta emoção e estratégia de forma prática e aplicável.
Mostra que resultados consistentes só existem quando pessoas se sentem valorizadas, respeitadas e tratadas com dignidade.

A humanização, quando estruturada com método e propósito, torna-se não apenas uma filosofia, mas uma vantagem competitiva.

Autoras
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Yara R. Gonçalves Dias
@yarargdias

Palestrante, Especialista em Segurança Empresarial, Gestão de Pessoas, Liderança, Cultura Organizacional Disney, Perita Judicial e Estrategista Digital.

Graduada em Direito, Pedagogia e Pós-Graduada em Gestão de Pessoas: Carreiras, Liderança, MBA em Gestão Estratégica de Segurança Empresarial.

Empreendedora desde cedo e apaixonada pela Disney, CEO da Eagle Seg Assessoria, Cursos e Treinamentos. Percebeu a necessidade de treinamentos específicos para empreendedores, profissionais liberais, empresas de todos os ramos e escolas, focados no crescimento integral da pessoa.

com Certificado pelo Disney Institute (Orlando, Flórida – EUA) no programa Disney’s Approach to Leadership Excellence., Yara é idealizadora do Programa de Experiência e Excelência em Serviços (PEES), que visa melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, incluindo atendimento, engajamento de funcionários, práticas de liderança e marketing digital. Escritora e Palestrante nas áreas de Gestão de Pessoas, Qualidade em Serviços, Liderança, Inteligência Emocional, Segurança, Bullying e Cyberbullying.

 

Membro Consultor da Comissão Especial de DIREITO ANTIBULLYING da OAB/SP até Dezembro de 2018,

Cursos: Internet e Crimes Virtuais, Direito da Tecnologia da Informação, Gestão e Análise Estratégica de Riscos em Conformidade com a ISO 31000, Capacitação de Recursos Humanos para Prevenção ao Uso de Drogas.

Desenvolveu e ministrou, em 2012, o primeiro curso no Brasil a abordar segurança escolar sob as óticas pedagógica, jurídica e da segurança, realizado no SESVESP – Sindicato das Empresas de Segurança do Estado de São Paulo.

Autora do livro 'Coisas que os Pais Precisam Saber Sobre os Filhos', obra totalmente baseada em princípios de segurança em escolas e Inteligência Emocional.

Publicações (lançamento em breve):

  • Animais, Pessoas e Respeito: Um Mundo para Colorir – Promovendo a convivência saudável e a segurança nas escolas.
  • Segurança em Escolas – O desafio agora é outro.

Currículo Lattes

Associada ABSEG – Associação Brasileira de Profissionais de Segurança desde 2009.

 

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Renata Sijanas 

@renatasijanas

 

Renata Sijanas
@renatasijanas

Palestrante, Advogada e Consultora, atuante em Direito Digital, Educacional e Contratos, além de atuar como Compliance Officer e Estrategista Digital.

Ministra palestras e treinamentos sobre Compliance Escolar, Educação Digital, Bullying e Cyberbullying.

Membro Efetivo da Comissão Especial de Direito Antibullying da OAB/SP até dezembro de 2018.

Certificado pelo Disney Institute (Orlando, Flórida – EUA) no programa Disney’s Approach to Leadership Excellence

Publicações:

  • Coautora de livros (lançamento em breve):
    • Animais, Pessoas e Respeito: Um Mundo para Colorir – Promovendo a convivência saudável e a segurança nas escolas.
    • Segurança em Escolas – O desafio agora é outro.

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